Häufig gestellte Fragen zur App RMVgo

Um Ihr Ticket auf ein neues Smartphone zu übertragen, müssen Sie auf beiden Geräten mit dem selben Benutzerkonto angemeldet sein.
So übertragen Sie ein Ticket:

1. Melden Sie sich auf dem neuen Smartphone mit Ihrem meinRMV-Konto in RMVgo an.
2. Gehen Sie auf „Meine Tickets“.
3. Tippen Sie auf das Ticket mit dem roten Ausrufezeichen.
4. Wählen Sie „Auf dieses Gerät übertragen“.

Pro Monat sind maximal 3 Übertragungen möglich. Das funktioniert auch für das Deutschland-Ticket (nach Gültigkeitsbeginn).

Mit einem RMV-HandyTicket (ohne BahnCard-Rabatt) können Sie im ausgewählten Geltungsbereich alle Nahverkehrsmittel nutzen. Dazu gehören:

• Busse
• Straßenbahnen
• U-Bahnen
• S-Bahnen
• Regionalzüge (RE und RB)

Wichtig: Wenn Sie den Fernverkehr (ICE/IC/EC) nutzen möchten, brauchen Sie ein extra DB-Ticket. Sie können DB-Online-Tickets in RMVgo kaufen. Der Kauf erfolgt über die DB-Buchungsseite, das DB-Online-Ticket wird als PDF in RMVgo gespeichert.

• Internetverbindung: Notwendig für Suchanfragen und Ticketkäufe.
• Ihr Standort: Ist nur notwendig, wenn RMVgo Sie bei der Suche nach nahegelegenen Haltestellen über GPS oder das Netzwerk unterstützen soll oder Sie die Kartenfunktion verwenden.
• Geräte-ID & Anrufinformationen (Telefonstatus und Identität abrufen): Nötig, um eine eindeutige Kennung für das genutzte Gerät zu generieren. Damit werden die gekauften Tickets diesem Gerät zugeordnet.

Stellen Sie sicher, dass kein Problem mit Ihrem Mobilfunk- oder Internetprovider vorliegt. Andernfalls nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Die RMVgo-App funktioniert auf iPhones (iOS) und Android-Smartphones. Sie brauchen dafür:

• die aktuelle Version des Betriebssystems oder
• eine der letzten drei Hauptversionen von iOS oder Android.

Wenn Ihr Betriebssystem zu alt ist, können Sie die App nicht installieren oder nutzen.

Hier eine kurze Erklärung:

• meinRMV: Das ist das zentrale Kundenportal des RMV. Dort können Sie Ihre persönlichen Daten, Zahlungsmittel und gekauften Tickets verwalten.
• RMVgo: Die App des RMV für Verbindungssuche und Ticketkauf.
  • Ohne Anmeldung in meinRMV können Sie z. B. Einzel- oder Gruppentickets mit PayPal kaufen.
  • Mit Anmeldung können Sie zusätzlich das Deutschland-Ticket und andere Abo-Angebote kaufen.
• RMV-HandyTicket: Das ist die digitale Fahrkarte, die Sie über RMVgo kaufen und direkt auf Ihrem Smartphone anzeigen können – ganz ohne Papier.

Mit einem meinRMV-Account können Sie RMVgo einfacher nutzen. Beim RMV-HandyTicket haben Sie folgende Vorteile:

• Sie können Ihre Rechnungen jederzeit einsehen
• Sie können den PrepaidRabatt aufladen
• Sie können Fahrkarten stornieren

Nach der Registrierung schicken wir Ihnen eine E-Mail mit dem Aktivierungslink an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte folgen Sie diesem Link innerhalb von 72 Stunden, um die Registrierung erfolgreich abzuschließen. Andernfalls verfällt Ihre temporäre Registrierung.

Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie auch Ihr Spam-Postfach.

Sie melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort Ihres meinRMV-Account an. Bei Problemen nutzen Sie bitte unser Serviceportal.

Bei Inaktivität werden Sie in RMVgo aus Sicherheitsgründen automatisch nach 14 Tagen ausgeloggt. Im  Menübereich "Mehr" > "Mein Account"  können Sie sich jederzeit neu einloggen.

Öffnen Sie den Bereich „Mehr“ > „Mein Account“. Dort sehen Sie, ob Sie eingeloggt sind.

Wenn Sie Ihr meinRMV-Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite von meinRMV auf „Passwort vergessen?“

• Sie finden die Seite unter: www.rmv.de/c/de/meinrmv/anonym
• Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Handynummer ein.
• Sie bekommen dann einen Link per E-Mail oder SMS, um ein neues Passwort zu erstellen.

Ja, die Seite ist sicher. Sie gehört zum Anmeldevorgang in RMVgo.
Es handelt sich um eine Systemnachricht – tippen Sie einfach auf „Fortfahren“, um sich wie gewohnt anzumelden.

Die Fehlermeldung "Account ist nicht aktiv" kann in RMVgo aus verschiedenen Gründen auftreten. Um das Problem zu beheben, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

• E-Mails prüfen: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang und den Spam-Ordner auf Nachrichten vom RMV.

Wenn Sie in ihrem E-Mail Eingang keine E-Mail gefunden haben. Gehen Sie auf rmv.de und loggen Sie sich in Ihr meinRMV-Konto ein, um Ihre Kontoeinstellungen zu überprüfen.

• Offene Rechnungen: Stellen Sie sicher, dass keine offenen Rechnungen in Ihrem Konto vorhanden sind. Begleichen Sie diese.
• Zahlungsmittel: Überprüfen Sie, ob Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel noch gültig ist. Falls nicht, aktualisieren Sie die Zahlungsinformationen.
• AGB-Zustimmung: Prüfen Sie, ob Sie den aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) zugestimmt haben.

Sollten Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kundenservice.

Bitte geben Sie eine gültige deutsche Adresse an und wählen Sie ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen.

Wichtig: Adressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht immer unterstützt. Eine Lösung ist in Arbeit.

Persönliche Zeitkarten erhalten Sie alternativ auch in einer Vertriebsstelle – bringen Sie dazu bitte einen ausgefüllten Bestellschein mit.

Tippen Sie in der Verbindungssuche auf den Stern. Dann wird die Verbindung als Favorit gespeichert. Sie können mehrere Favoriten anlegen. Ihre Favoriten sehen Sie auf der Startseite oben.

Tippen Sie dafür in der Verbindungsauskunft oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü („…“) und wählen Sie „Alarm einstellen“. Sie erhalten dann Benachrichtigungen zu Verspätungen auf Ihrer Strecke.

1. Geben Sie Start und Ziel ein
2. Öffnen Sie das Dreipunktemenü
3. Wählen Sie „Stopp hinzufügen“
4. Verschieben Sie die Haltepunkte bei Bedarf
5. Tippen Sie auf „Übernehmen“
Dann wird die Verbindung mit Zwischenhalt angezeigt.

Die geltenden Tarifbestimmungen sind hier zu entnehmen.

In RMVgo können Sie Ihre Favoriten dur
- Tippen Sie auf „Bearbeiten“ neben Ihren Favoriten
- Sie können die Reihenfolge ändern oder Favoriten löschen

Tippen Sie in RMVgo bei einer Adresse oder Haltestelle auf das Stern-Symbol. Damit speichern Sie sie als Favorit.

Derzeit können Sie die Umsteigezeit in RMVgo nicht ändern. Nutzen Sie alternativ die Verbindungsauskunft auf www.rmv.de.

Ja, das geht in RMVgo. In der Verbindungsauskunft tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts.

Dort können Sie:

• die Verbindung im Kalender speichern
• die Verbindung per E-Mail oder Messenger teilen

Nein, das ist aktuell nicht möglich. Die Ausleihe soll künftig in RMVgo integriert werden. Sie können aber direkt zur App oder Website des Anbieters wechseln.

In RMVgo sehen Sie diese Sharing-Angebote:
– E-Scooter von Voi und Lime
– Fahrräder von Call a Bike, nextbike und meinRad
– Autos (Carsharing) von book-n-drive, Free2Move und stadtmobil Rhein-Main
- Taxi (Taxi Deutschland, Taxi.de)

Nein, in RMVgo werden derzeit keine On-Demand-Shuttle-Angebote angezeigt.
Für eine Buchung nutzen Sie bitte die App OnDemand@RMV oder die Webadresse: rmv.app.ridewithvia.com.
Weitere Informationen finden Sie auf der RMV-Webseite unter "On-Demand-Shuttle".

Nein, das ist im Moment noch nicht möglich.Die Anzeige der Abstellzonen soll künftig in RMVgo integriert werden.

Die Mobilitätsanbieter legen die in RMVgo angezeigten Preise fest. Die Kosten für Ihre tatsächliche Fahrt können hiervon abweichen. Bitte informieren Sie sich in den Apps der Mobilitätsanbieter oder deren Websites.

In RMVgo können Sie folgende Tickets kaufen (auch in Übergangsgebieten):

• Deutschland-Ticket
• Kurzstreckenfahrkarte für Erwachsene und Kinder
• Einzelfahrkarte für Erwachsene und Kinder
• Einzelfahrt-Zuschlagskarte für die 1. Klasse  
• Tageskarte für Erwachsene und Kinder
• Gruppentageskarte
• Hessenticket
• Wochenkarte für Erwachsene
• Monatskarte für Erwachsene
• 9-Uhr-Monatskarte für Erwachsene
• Jahreskarte für Erwachsene
• 9-Uhr-Jahreskarte für Erwachsene
• Zuschlag-Zeitfahrkarten für die 1. Klasse (Wochen-, Monats- oder Jahreskarte)
• RMV-SparPass (keine Fahrkarte)
• Rabattierte Fahrkarten (Kurzstrecken-, Einzel- und Tageskarten) zum RMV-SparPass
• Rabattierte Fahrkarte mit BahnCard 25 und BahnCard 50 (nur zur Nutzung in Nahverkehrszügen)

Fahrkarten der Deutschen Bahn (DB) für den Fernverkehr und Nahverkehr können in RMVgo als DB-Online-Tickets gekauft werden.
Fahrkarten von anderen Verkehrsverbünden in Deutschland (z. B. VRN, VAB) sowie Anschlussfahrkarten sind nicht in RMVgo erhältlich.
Für Fahrten außerhalb des RMV-Gebiets empfehlen wir das Deutschland-Ticket.

Verfügbarkeit des Mobilfunknetzes kann sich die Übertragung der Tickets verzögern. Bitte achten Sie darauf, dass Sie beim Kauf eine stabile Verbindung haben.
Wird das Ticket nach dem Kauf nicht angezeigt:

• Aktualisieren Sie die Seite.
• Wenn es immer noch fehlt, loggen Sie sich aus und wieder ein (unter „Mehr“ > „Mein Account“).
• Waren Sie beim Ticketkauf eingeloggt, müssen Sie beim Vorzeigen ebenfalls eingeloggt sein.

Wenn das Ticket auch danach nicht sichtbar ist:
– Nutzen Sie unser Serviceportal.
– Kaufen Sie das Ticket vorübergehend über einen anderen Weg (z. B. Fahrkartenautomat).
– Bei einem Fehler im System können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Ja, Sie können in der RMVgo-App Tickets für Mitreisende kaufen.
Sie können auch personalisierte Zeitkarten für andere Personen kaufen. Die Namen der Mitreisenden müssen im Kaufvorgang angegeben werden. Diese Namen können später nicht mehr geändert werden.
Wenn mehrere Personen gemeinsam reisen, lohnt sich oft eine Gruppentageskarte.

Wichtig: Die Tickets werden nur auf dem Smartphone gespeichert, auf dem sie gekauft wurden.
Sie können die Tickets nicht auf ein anderes Smartphone oder einen anderen meinRMV-Account übertragen.

Ja, in RMVgo können Sie einige Fahrkarten im Vorverkauf kaufen. Die folgenden Tickets können Sie bis zu 7 Tage vor dem Gültigkeitsbeginn erwerben:

• Tageskarten
• Gruppentageskarten
• Hessentickets
• Wochenkarten
• Monatskarten
• Jahreskarten

Für das Deutschland-Ticket gilt ein längerer Vorverkaufszeitraum. Beim Kauf können Sie den gewünschten Starttag der Gültigkeit auswählen.

Die weiße Zahl im roten Kasten zeigt, wie viele Sekunden seit dem Ticketkauf vergangen sind. Nach 120 Sekunden verschwindet sie automatisch.
Ihr RMV-HandyTicket ist aber sofort ab dem Kauf gültig – auch während die Zeit hochzählt.
Wichtig: Sie müssen das Ticket vor Fahrtantritt gekauft haben.

Ja, in RMVgo können Sie Einzelfahrkarten mit BahnCard-Rabatt kaufen  – aber nur in den Preisstufen 40, 5, 6, 7, 17 und 45.
Der Rabatt gilt für folgende BahnCards:

• BahnCard 25
• BahnCard 50

Bitte beachten Sie, dass Sie die ermäßigte Einzelfahrkarte ausschließlich in den Nahverkehrszügen (S-Bahnen und Regionalzügen) nutzen dürfen.

Weitere Informationen finden Sie auf der RMV-Webseite: www.rmv.de/bahncard
Hinweis: In RMVgo können Sie außerdem DB-Online-Tickets für den Fernverkehr kaufen.

Nein, abgelaufene Tickets können in RMVgo nicht manuell gelöscht werden.
Die App zeigt maximal 50 Tickets auf iPhones und 20 Tickets auf Android-Smartphones an.
Wenn diese Grenze erreicht ist, wird beim nächsten Ticketkauf automatisch das älteste Ticket (nach dem Gültigkeitsdatum) gelöscht.
Im meinRMV-Kundenportal bleiben alle alten Tickets erhalten. Dort können Sie sie weiterhin ansehen.

Nein, das ist momentan nicht möglich.
Nur Tickets, die direkt in RMVgo gekauft wurden, werden dort angezeigt.
Zeitkarten oder andere Tickets, die Sie nicht in der App RMVgo gekauft haben, können Sie nicht nachträglich in der App speichern.

Wenn Sie eine Wochen-, Monats- oder Jahreskarte in RMVgo gekauft haben, können Sie diese auch nach Gültigkeitsbeginn erstatten lassen – aber nur für die restliche Laufzeit.
Die Erstattung gilt ab dem Tag, an dem Sie das Ticket zurückgeben. Sie erfolgt nach § 9 der Gemeinsamen Beförderungsbedingungen.
So beantragen Sie die Erstattung in der App: „Tickets“ > „Meine Tickets“ > „Ticketdetails“ > „Ticketoptionen“ (drei Punkte oben rechts) > „Ticket erstatten“

Bitte beachten Sie: Es wird gemäß § 9 (11) der Gemeinsamen Beförderungsbedingungen eine Bearbeitungsgebühr von 5,00 Euro abgezogen. Je nach Zahlungsart kann zusätzlich eine Überweisungsgebühr anfallen.

Nein, in RMVgo können Sie keine Anschlussfahrkarten kaufen. Anschlussfahrkarten sind nur an folgenden Verkaufsstellen erhältlich:

• an Fahrkartenautomaten
• an der Fahrerkasse im Bus

Bitte beachten Sie, dass Anschlussfahrkarten nur innerhalb des RMV-Gebietes (ohne Übergangstarif) gelten. Für Tickets, die bereits im gesamten RMV-Gebiet gelten, können keine Anschlussfahrkarten erworben.Weitere Informationen finden Sie auf der RMV-Webseite: www.rmv.de/anschlussfahrkarte

Ja, in RMVgo können Sie Tickets für Übergangstarife kaufen, wenn diese direkt an das RMV-Gebiet angrenzen.

Ja, im Voraus erworbene Tages- und Gruppentageskarten, Wochen-, Monats-, Jahreskarten sowie das Deutschland-Ticket können vor Gültigkeitsbeginn storniert werden. Hierfür fällt gemäß § 9 (11) der Gemeinsamen Beförderungsbedingungen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5,00 EUR an.

Eine Stornierung nach Gültigkeitsbeginn ist nicht möglich.

Stornieren können Sie Ihre Fahrkarten unter "Tickets" > " Meine Tickets" > "Ticketdetailansicht" > "Ticketoptionen" (Dreipünktemenü oben rechts)  > "Ticket stornieren".

Erhalten Sie Bürgergeld, Wohngeld, Sozialhilfe oder sind Sie Asylbewerberin oder Asylbewerber, dann sind Sie berechtigt, das vergünstigte Deutschland-Ticket mit Hessenpass mobil zu erhalten. Hierzu muss die Bestellung mit dem Bestellschein und dem dazugehörigen Berechtigungsnachweis (Hessenpass mobil) bis zum 10. des Monats vor Gültigkeitsbeginn bei der Adresse auf dem Bestellschein oder einer Vertriebsstelle vorliegen.

Für die Nutzung des vergünstigten Deutschland-Tickets mit dem Hessenpass mobil müssen Sie das bestehende Deutschland-Ticket-Abonnement in RMVgo bis zum 10. eines Monats mit Wirkung zum Monatsende zu kündigen.
Zur Kündigung gehen Sie in RMVgo unter „Meine Tickets“ > „Ticketdetailansicht“ >„Abonnement kündigen“ > „Abonnement kündigen“ bestätigen. Das Abonnement wird dann am Anfang des nächsten Monats nicht verlängert.

Hinweis: Das vergünstigte Deutschland-Ticket mit Hessenpass mobil ist ausschließlich als eTicket auf der Chipkarte erhältlich und kann online über den RMV-TicketShop oder per Bestellschein erworben werden.

a, Sie können das Deutschland-Ticket monatlich kündigen – bis zum 10. des Monats zum Monatsende.
Die Kündigung ist ab dem 1. Gültigkeitstag des Tickets, in RMVgo möglich.

So geht’s: „Meine Tickets“ > Deutschland-Ticket auswählen > „Abonnement kündigen“

Wenn das nicht funktioniert, loggen Sie sich unter „Mehr" > "Mein Account“ aus und wieder ein. Versuchen Sie die Kündigung dann erneut.

Wenn Sie eine Zeitkarte vor dem ersten Gültigkeitstag gekauft haben, erscheint die Kontrollansicht erst ab dem ersten Tag, an dem das Ticket gültig ist. Vorher wird sie in der App nicht angezeigt.

Unter "Tickets" abgelegte Fahrkarten können erneut gekauft werden. Hierzu drückt man auf das bisherige Ticket, welches man noch einmal erwerben möchte, und klickt dann auf den Button "Ticket erneut kaufen". Der Kaufprozess wird gestartet.

Wenn Sie in RMVgo eine Zeitkarte kaufen, wählen Sie zuerst eine Verbindung mit Start- und Zielort aus.
Die Zeitkarte gilt aber oft nicht nur für diese Verbindung. Sie kann auch in weiteren Tarifgebieten gültig sein, die zur Zeitkarte dazugehören.
Diese zusätzlichen Tarifgebiete sehen Sie vor dem Kauf in der Verbindungsübersicht und nach dem Kauf im Ticketbereich von RMVgo.
Eine vollständige Liste aller gültigen Tarifgebiete finden Sie außerdem im sogenannten Zielnummernverzeichnis.

Für die Kontrolle Ihres DB-Online-Tickets haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Sie zeigen das Ticket direkt in RMVgo – dafür müssen Sie es dort vorher speichern.
• Oder Sie nutzen das PDF, das Sie per E-Mail erhalten haben – digital oder ausgedruckt.

Wichtig: Ihr DB-Ticket gilt nur zusammen mit einem amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis) oder Ihrer BahnCard.

Nein. Sie müssen nicht bei meinRMV registriert sein, um ein DB-Online-Ticket in RMVgo zu kaufen.

Nach dem Kauf können die DB-Online-Tickets in RMVgo gespeichert werden.
Parallel wird das DB-Online-Ticket als PDF-Version an Ihre E-Mail-Adresse versendet.

Sie können DB-Online-Tickets in RMVgo über die Verbindungsauskunft kaufen. Wenn ein Ticket verfügbar ist, erscheint unter der Verbindung ein Hinweis.
Tippen Sie auf diesen Hinweis, um die DB-Tickets zu sehen und auszuwählen. Sie können mit giropay, Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
 

Achtung: Die Zahlungsarten aus Ihrem meinRMV-Konto können dabei nicht genutzt werden.

Kundenvertragspartner ist die DB, so dass Kunden alle Serviceleistungen der DB zur Verfügung stehen. Sie können DB-Online-Tickets online und an allen DB-Vertriebsstellen tauschen oder stornieren.

Die gebuchten DB-Online-Tickets können Sie bis zum Ende der Gültigkeit über die Auftragssuche der DB erneut ausdrucken: www.bahn.de/auftragssuche

Falls sich Ihre Reiseplanung ändert, können Sie die gebuchten DB-Online-Tickets im Rahmen der tariflichen Zulässigkeit auch stornieren: www.bahn.de/erstattung

In RMVgo stehen Ihnen folgende Bezahlmöglichkeiten zur Verfügung:

• meinRMV-Account: Sie können dort eine SEPA-Lastschrift oder eine Kreditkarte hinterlegen. Diese Zahlungsmittel werden beim Kauf automatisch verwendet.
• PayPal: Sie können auch mit PayPal bezahlen. Dafür ist kein Login im meinRMV-Account notwendig. Wichtig: Das Deutschland-Ticket kann nicht mit PayPal gekauft werden.
• RMV-PrepaidRabatt: Mit dem RMV-PrepaidRabatt zahlen Sie vorab ein Guthaben ein. Dieses können Sie dann nutzen, um bestimmte Tickets günstiger zu kaufenl:
  • Kurzstreckenfahrkarten
  • Einzelfahrkarten
  • Einzelzuschläge

In RMVgo können Sie Tickets auch ohne Login mit PayPal kaufen. Dazu loggen Sie sich nur bei PayPal ein, nicht bei RMVgo.

Wichtig: Wenn Sie sich erst nach dem Kauf in RMVgo einloggen, ist das vorher anonym gekaufte Ticket nicht mehr sichtbar – aus Datenschutzgründen.
Deshalb: Am besten vor dem Kauf in RMVgo einloggen, wenn Sie das Ticket dauerhaft in Ihrem Konto speichern möchten.

Weitere Hinweise:

• Der Ticketpreis wird direkt über Ihr PayPal-Konto abgerechnet.
• Das Ticket finden Sie in der App unter „Meine Tickets“.
• Sie können sich einen Einzelbeleg zusenden lassen.
• In Ihrem meinRMV-Konto werden nur Tickets angezeigt, die Sie im eingeloggten Zustand gekauft haben – nicht die anonymen PayPal-Käufe.

Es wird die von Ihnen bei der Anmeldung für das RMV-HandyTicket angegebene Zahlungsweise genutzt. Die Abrechnung erfolgt beim ersten gekauften Ticket sofort.
Anschließend monatlich oder beim Erreichen der umsatzabhängigen Grenze von 60.00 Euro bei Bezahlung mit SEPA-Lastschriftmandat.
Alternativ können Sie auch die Zahlungsweisen Kauf über PayPal nutzen.

Sie können das Lastschriftverfahren in Ihrem meinRMV-Account als Bezahlmethode hinterlegen.

Wichtig für Neukunden: Beim ersten Kauf mit SEPA-Lastschrift gilt ein Limit von 60 Euro für den Fahrkartenpreis. Sobald die erste Abbuchung erfolgreich war, wird dieses Limit automatisch aufgehoben.

Die Rechnungen sind nach dem Login auf www.rmv.de unter "meinRMV" > "RMV-HandyTicket" > "HandyTicket-Käufe" > "Rechnungen" einzusehen. Zusätzlich wird eine Infomail versendet, aus der hervorgeht, dass neue Rechnungen abrufbar sind.

Nein, eine Bezahlung über die Handyrechnung ist in RMVgo nicht möglich.

1. Öffnen Sie in RMVgo den Bereich „Tickets“ > "Meine Tickets" und wählen Sie Ihr gekauftes Ticket aus.
2. Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte. Dort können Sie den Beleg herunterladen oder sich zuschicken lassen.

Alternativ können Sie sich unter www.rmv.de bei meinRMV einloggen. Unter "RMV-Handyticket" > „HandyTicket-Käufe“ finden Sie Ihre Belege zum Herunterladen.

Nein, eine Erstattung ist für anonym gekaufte Fahrkarten nicht möglich.

Ja, Sie können in RMVgo Coupons einlösen – aber nur, wenn Sie eingeloggt sind und als Zahlungsart das meinRMV-Konto nutzen.

Wichtig:

• Bei PayPal-Zahlung ist keine Coupon-Einlösung möglich.
• Der RMV-PrepaidRabatt kann nicht mit einem Coupon kombiniert werden.

Sie müssen sich beim Ticketkauf einfach bei PayPal einloggen. Weitere Voraussetzungen gibt es nicht.

Wichtig: Wenn Sie sich nach dem Kauf in RMVgo einloggen, ist das vorher anonym gekaufte Ticket nicht mehr sichtbar – aus Datenschutzgründen. Deshalb: Am besten vor dem Kauf in RMVgo einloggen, wenn Sie das Ticket dauerhaft in Ihrem Konto speichern möchten.

Der Vorteil besteht darin, dass Sie sich nicht über meinRMV für das HandyTicket anmeldet müssen. Mit PayPal können Sie in RMVgo viele Fahrkarten auch ohne Anmeldung kaufen, z. B.:

• Kurzstreckenfahrkarte
• Einzelfahrkarte
• Einzelzuschlag
• Tageskarte
• Gruppentageskarte

Wenn Sie mit Ihrem meinRMV-Konto eingeloggt sind, können Sie zusätzlich auch Wochen-, Monats- und Jahreskarten sowie das Hessenticket mit PayPal bezahlen.
Wichtig: Das Deutschland-Ticket können Sie grundsätzlich nicht mit PayPal kaufen.

Der Gesamtbetrag wird direkt über Ihr PayPal-Konto abgebucht. Das Ticket finden Sie in RMVgo unter „Meine Tickets“. Dort können Sie sich für jede Fahrkarte auch einen Einzelbeleg zusenden lassen.

Wichtig: Wenn Sie sich nach dem Kauf in RMVgo einloggen, ist das vorher anonym gekaufte Ticket nicht mehr sichtbar – aus Datenschutzgründen. Deshalb: Am besten vor dem Kauf in RMVgo einloggen, wenn Sie das Ticket dauerhaft in Ihrem Konto speichern möchten.

Sie könnten Ihr Zahlungsmittel in Ihrem meinRMV-Account ändern:

• Gehen Sie auf rmv.de und loggen Sie sich bei meinRMV ein: Gehen Sie zu Ihrem meinRMV-Account auf "RMV-HandyTicket" > "Einstellungen" > "Bankverbindung ändern"
• Um über die App RMVgo zu Ihrem meinRMV-Account zu kommen: Öffnen Sie in der App "Mein Account" > "Meine Zahlungsmittel" > "rmv.de öffnen“

Rechnungen finden Sie nach dem Login auf www.rmv.de unter: meinRMV > RMV-HandyTicket > HandyTicket-Käufe > Rechnungen.
Bei neuen Rechnungen erhalten Sie eine Info-Mail. In RMVgo können Sie unter "Meine Tickets" nur einzelne Belege anzeigen lassen.

Um per SEPA-Lastschrift zu bezahlen, brauchen Sie ein meinRMV-Account. Dort können Sie Ihr Bankkonto für das SEPA-Verfahren hinterlegen.

Sie können Kurzstreckenfahrkarten, Einzelfahrkarten und den Einzelzuschlag mit 20 Prozent Rabatt kaufen. Alle anderen Fahrkarten enthalten bereits einen Rabatt. Sie sind deshalb vom RMV-PrepaidRabatt ausgeschlossen.

• Melden Sie sich in RMVgo mit Ihrem meinRMV-Account an.
• Gehen Sie im Menü auf „Mein Account" > "RMV-PrepaidRabatt“. Dort können Sie Guthaben aufladen und Ihren aktuellen Stand einsehen.
• Nach jeder Aufladung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail.
• Die Bezahlung erfolgt über die in Ihrem meinRMV-Account hinterlegten Zahlungsmittel.
• Sie können pro Vorgang 40 Euro aufladen.
• Maximal sind 200 Euro Guthaben möglich (das entspricht 5 Aufladungen zu je 40 Euro).
• Wenn Sie z. B. 80 Euro aufladen möchten, müssen Sie zwei einzelne Zahlvorgänge durchführen.

Wählen Sie Ihr Ticket in RMVgo über die Verbindungssuche aus. Wenn Sie eine Kurzstreckenfahrkarte, Einzelfahrkarte oder einen Einzelzuschlag kaufen möchten, wählen Sie bie der Bezahlmethode den RMV-PrepaidRabatt aus. Ihnen werden dann der rabattierte Preis und Ihr Guthabenstand angezeigt. Mit dem Klick auf „Ticket kaufen“ wird der Ticketpreis von Ihrem RMV-PrepaidRabatt-Guthaben abgebucht und Sie erhalten die gewünschte Fahrkarte. 

Ja, Sie können sich im Menü von RMVgo das RMV-PrepaidRabatt-Guthaben erstatten lassen. Hierzu gehen Sie in RMVgo auf "Mein Account" > "RMV-PrepaidRabatt" > "Jetzt erstatten". Das Restguthaben wird auf das Zahlungsmittel zurückgezahlt, welches bei meinRMV hinterlegt ist.

Der RMV-PrepaidRabatt ist ein Angebot fürs RMV-HandyTicket. Wenn Sie Fahrkarten über RMVgo aus einem zuvor eingezahlten Guthaben von 40 Euro bezahlen, bekommen Sie dafür einen Rabatt von 20 Prozent. Der RMV-PrepaidRabatt kann nicht mit einem Coupon-Code, der BahnCard-Ermäßigung oder anderen Rabattaktionen kombiniert werden.

Die über den RMV-PrepaidRabatt erworbenen Fahrkarten werden nicht in der monatlichen RMV-HandyTicket-Rechnung aufgeführt, weil sie mit Ihrem PrepaidRabatt-Guthaben verrechnet werden. Haben Sie Fahrkarten mit dem RMV-PrepaidRabatt bezahlt, können dafür Einzelbelege erstellt werden.

Nein. Wenn Sie den RMV-PrepaidRabatt in einem Zeitraum von 12 Monaten nicht nutzen (kein Guthaben aufladen, kein Kauf mit vorhandenem Guthaben), wird Ihr Guthaben zunächst deaktiviert. Sie erhalten 14 Tage vor Ablauf der Frist automatisch eine E-Mail als Erinnerung.

Wenn Ihr Restguthaben deaktiviert wurde, wenden Sie sich bitte an die RMV-Kundenkommunikation über unser RMV-Serviceportal. Sie kann die Auszahlung Ihres Restguthabens umgehend in die Wege leiten. Ihr Anspruch auf Auszahlung des Restguthabens unterliegt der gesetzlichen Verjährungsfrist des § 195 BGB.

Nein, Sie können den RMV-PrepaidRabatt nicht mit einem Coupon-Code kombinieren.

Rufen Sie im eingeloggten Zustand in RMVgo den Bereich "Mein Account / RMV-PrepaidRabatt" auf. Sie können den RMV-PrepaidRabatt als Bezahlmethode für den Erwerb von Kurzstreckenfahrkarten, Einzelfahrkarten und Einzelzuschlag nutzen.

Haben Sie weniger Restguthaben als die gewählte Fahrkarte kostet, können Sie diese nicht mit dem PrepaidRabatt-Guthaben bezahlen. Sie müssen dann vorher neues Guthaben aufladen (mindestens 40 Euro). Möchten Sie das nicht, können Sie sich das Restguthaben jederzeit erstatten lassen.

Für fast alle, für die sich keine Zeitkarte lohnt. Mit dem RMV-PrepaidRabatt bleiben Sie ungebunden und können zeitlich unabhängig rabattierte Tickets kaufen.

Sie müssen beim Kundenportal "meinRMV" angemeldet sein. Sie können sich direkt in RMVgo oder unter www.rmv.de registrieren. Ohne meinRMV-Benutzerkonto können Sie den RMV-PrepaidRabatt nicht nutzen.
 

Gehen Sie in RMVgo auf „Mehr“ > „Privatsphäre-Einstellungen“. Dort können Sie Ihre Einwilligungen einsehen und ändern.

Ihre meinRMV-Kundennummer finden Sie in RMVgo unter: Menü > Mehr > Mein Account

Ihre Ticket-ID finden Sie so:
1. Öffnen Sie in der App den Bereich Tickets > Meine Tickets.
2. Tippen Sie auf das gewünschte Ticket.
3. Die Ticket-ID steht in der Ansicht für die Kontrolle.

Alternativ finden Sie die Ticket-ID auch auf Ihrer Rechnung.

Wichtig: Ein Ticket, das Sie in RMVgo gekauft haben, kann nur in dieser App genutzt werden. Es kann nicht in eine andere App oder auf eine Chipkarte übertragen werden.

Ihre Tickets sind in RMVgo gespeichert und können auch ohne Mobilfunkempfang angezeigt werden. Bei Zeitkarten muss bei jeder Kontrolle das aktuelle Datum sichtbar sein. Öffnen Sie RMVgo daher vor der Fahrt einmal mit Internetverbindung. Sie finden Ihre gekauften Tickets unter „Tickets“ > „Meine Tickets“.
Wählen Sie dort ein aktives Ticket aus und tippen Sie auf „Kontrollansicht“.

Wichtig:
– Bei Zeitkarten im Vorverkauf erscheint die Kontrollansicht erst, wenn das Ticket gültig ist.
– Wenn Sie das Ticket im eingeloggten Zustand gekauft haben, müssen Sie beim Vorzeigen auch eingeloggt sein („Mehr“ > „Mein Account“).
– Nehmen Sie zur Kontrolle einen amtlichen Lichtbildausweis mit (z.B. Personalausweis, Reisepass oder Führerschein).
– In „Meine Tickets“ finden Sie die letzten zehn gekauften Tickets – sortiert nach Kaufdatum.

Wenn Sie Ihr RMV-HandyTicket nicht zeigen können, ist das so, als hätten Sie kein Ticket. Sie müssen dann ein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen.
Laut den Beförderungsbedingungen müssen Sie vor Fahrtantritt ein gültiges Ticket besitzen und dieses bei der Kontrolle immer zeigen können – auch HandyTickets in der App RMVgo.

Nein, bei der Kontrolle brauchen Sie keine Internetverbindung. Ihre Tickets sind in RMVgo gespeichert und unter „Meine Tickets“ abrufbar.
Dort sehen Sie die letzten zehn gekauften Tickets – sortiert nach Kaufdatum.

Wichtig: Bei Zeitkarten muss bei jeder Kontrolle das aktuelle Datum sichtbar sein. Öffnen Sie RMVgo daher vor der Fahrt einmal mit Internetverbindung.

Zeitkarten in RMVgo werden aus Sicherheitsgründen täglich aktualisiert.
Deshalb zeigt das Feld „Gültig von“ immer das aktuelle Datum – nicht das Kaufdatum.
Das Kaufdatum sehen Sie weiter unten bei „Ausgestellt am“ oder in „Meine Tickets“.

Wichtig: Bei jeder Kontrolle muss das aktuelle Datum sichtbar sein. Öffnen Sie RMVgo daher vor der Fahrt einmal mit Internetverbindung.